Hello, welcome to the second round with the "Interpersonal Communication"!
Today we will talk about effective listening and active listening in particular, in the next post then we will talk about empathic listening. Let's start. Listening does not mean
hear what the other tells us how much to give space to another, be ready to seize what it takes to communicate, even if what we're saying does not match our expectations. The active listener want to understand the other, and knows the determination of rational communication and emotions. We must integrate emotion and reason to avoid the risk of deforming in listening posts and to grasp the real meaning. But let us proceed with order.
Si è sempre molto presi dal parlare. Quasi sempre quando siamo presi dal parlare sentiamo il bisogno di essere visti, amati, compresi. Rischiamo così di divenire un fiume in piena, che scorre senza rispettare alcun argine. L’altro diventa funzionale a se stessi, un “oggetto” relazionale, una prova del proprio diritto ad esistere, piuttosto che una preziosa possibilità di scambio e crescita.
Lasciando spazio all’altro si è in grado di ascoltare le risposte a quelle che, altrimenti, diventerebbero solo domande, cui non sempre si riesce a rispondere da soli. Si passa, così, dal monologo interno al dialogo. Ascoltare l’altro è come guardare in uno specchio. Vedere riflessi i propri stati emotional reactions of our partners will help us to understand those aspects of us are unclear, we do not accept or that deep down we are afraid. If we can establish contact with each other overcome our selfishness, we can also better understand their thoughts, which often become entangled without that you can find a way out.
Knowing how to listen, however, is the result of a process that requires patience. It 's a "decision" is not formal, which involves the whole person and the door to open and search for the contact. The basis of this choice we are willing to satisfy their needs (to be understood, clarify, develop new ideas, etc.). And the desire for growth personale. L’ascolto è influenzato dal livello di stima che si ha del proprio interlocutore. Ascoltare in modo attivo significa decidere di passare da un atteggiamento del tipo “io ho ragione, tu hai torto” che conduce solo al conflitto, ad una forma mentale che suggerisce: “io ho ragione, ma anche tu”, che porta a raggiungere uno spirito collaborativo nella discussione.
Se anche l’altro proprio non ci piace, bisogna ricordare che ogni incontro ha sempre qualcosa da darci, è una nuova esperienza. Non si sa da dove possa arrivare l’illuminazione, alle volte anche un incontro rapido e apparentemente inutile può riservare dei preziosi insegnamenti.
Ad un giudice saggio furono portati due litiganti. He listened to the reasons of the first and decided, "You're right." Then the court heard a second and said, 'You're right. " The counselor intervened: "excellence, but they can not both be right." The wise judge then said: "Mmmm ... you're right too."
It 's impossible to know the absolute truth, because it does not exist. The only way is to listen to find a compromise. In life, all relationships require compromise.
Generally the more pressing needs on the person, the more listening becomes selective, and tends to include only what satisfies the needs and responds to their expectations, paradoxically also proceeding in the opposite direction to the true meaning of communication. Expectations distort the play because it conveys to a pre-designed road. Listening requires decoding tools necessary for understanding the message. If the language is unclear, but it's tight, manipulative, or the language between the two referents is not shared, communication can lead to misconceptions and misunderstandings. The emotional situation interferes significantly listening. Only if the emotional and the rational are in equilibrium is possible to perceive correctly the non-verbal signals activated in the communication.
The context in which communication determines the intensity and quality of listening, not only for obvious environmental factors (such as noise of an environment). Depending on the social, public, private or intimate, varied interest in furthering the exchange of communication, and is activated by a different type of audience, with varying degrees of emotional involvement. Listening to create and strengthen social relationships, for fun, to express friendship, to develop alliances, etc. .. The relationships established, however, are not binding and the ability to listen is superficial, leaving few traces in memory. The play is presented as social play "tribal" as in it the actors exchange codes relational base. The play is centered on intellectual data, facts, information. You enable the Memory "useful" in resolving problems (work, study, etc..) And cognitive learning. Listening to intellectual detachment from emotions, is formal and can be compared to the storage of data in a computer.
Active listening allows information to implement rational and emotional, to understand not only the message, but also information on where it comes from and intentionality, the needs and expectations of the interlocutor. If you actively listen to each other, they are able to perceive informazioni di cui lo stesso interlocutore non è a conoscenza (inconsapevoli), ma che trapelano dalla comunicazione non verbale. La forza dell’ascolto attivo è legata alla capacità di osservazione, analisi, introiezione e sintesi della comunicazione. Ascoltare senza emettere giudizi fa sentire l’altro maggiormente libero di esprimersi.
Se si nota che l'interlocutore è distratto, volge lo sguardo altrove, e il flusso di comunicazione si interrompe, bisogna tentare di richiamare la sua attenzione, ma se il tentativo fallisce, meglio desistere: senza l’ascolto infatti la dispersione della comunicazione è talmente elevata da portare a distorsione o azzeramento delle informazioni. Quando due persone entrano in contatto, tra di loro avviene un incontro, i monologhi divengono dialoghi, e se c’è la disponibilità alla comunicazione e all’apertura emotiva, si assiste ad un flusso armonico, dove ci si ascolta l’un l’altro. Un ponte di sguardi attenti è indice di un livello alto di attenzione. Non sempre si arriva a comunicazioni profonde e il livello di incontro può essere anche breve, ma è comunque importante che avvenga uno scambio che faccia comprendere i motivi della comunicazione e la situazione emozionale degli interlocutori.
Al termine di ogni incontro, ma solo al termine, è possibile analizzare sia il contenuto della comunicazione, sia il vissuto emotivo. Il giudizio complessivo di attrazione, repulsione o neutralità, will understand the meaning it had for him since that meeting. One must first hear themselves and their emotions, wondering: "How do I look?" To discover "quiet, agitated, calm, thoughtful, anxious, etc..." Only later can process your information and organize thoughts clear. But do not stereotype the reports. Declaring "I like you, I do not like" binds the report to a statement dichotomous, such as "black or white, which makes it impossible to see the many nuances that exist. Do not always listen to the silence is implied. In fact, active listening is also made up of questions and reformulations are useful to improve understanding and clarity. Reformulate need to understand, to clarify a concept expressed or bad understood. Reformulating a sentence you put the other in a position of having to hear again what he said, so he can clarify, confirm or deny the concept expressed.
Well I know that I spoke a bit 'too much. I leave you to your reflections and there in the next post to continue this journey to effective listening. And hello to the next.
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